İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Önemli 1: radinocollection.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri (parçalı olarak veya tamamını), sipariş tarihinizden itibaren ondört (14) gün içinde kullanılmamış olması şartı ile tarafımıza göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. Online alışverişlerde mağazalarımızdan herhangi bir işlem yapılmamaktadır.

Önemli 2: Trendyol.com gibi platformlar üzerinden Radino Collection ürünlerini satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade/değişim ve kargo şartlarına tabi olursunuz. Aşağıdaki yönlendirmeler yalnızca radinocollection.com siparişleri için geçerlidir (!)

Önemli 3: Hijyen koşulları gereği küpe ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

İade Süreci

Radino Collection olarak, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0534706468 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak talebinizi iletebilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Küpe ürünlerinin hijyen açısından orijinal paketlerinin açılmamış olması önemlidir. Ürün üzerindeki etiketlerin çıkarılmamış olması ve ürünün zarar görmemiş olması gerekmektedir.

İade Gönderilen Ürünlerin Kargo Ücretini Kim Ödeyecek?

Açıklanan yeni yönetmeliğe göre, internetten satın alınan ürünlerin iadesinde, satıcının müşterileri bilgilendirmesi ile iade kargo ücretini tüketici ödeyecek. Ayrıca, satıcının kendisine belirttiği kargo firması dışında başka bir taşıyıcı ile ürünü iade etmesi durumunda da ücret bedelinin ödenmesi yine tüketiciye ait olacak.

Hasarlı Ürün İadesinde Kargo Ücreti Kime Ait Olacak?

Tüketiciler iade kargo masraflarını ödemekle yükümlü olsa da ürünün hasarlı veya ayıplı olması durumunda müşteri iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamamaktadır. Bu masraflar tamamen Radino Collection' a aittir. Bu noktada kargo geldikten sonra eğer ürün ayıplı çıkarsa hemen fotoğraflanmalıdır.

Ürün teslimatından bir kaç gün sonra ürünün ayıplı olduğu bildirilirse, bu durum şüphe uyandırabilir. Kargo esnasında hasar gören ürünler, teslim alındıktan hemen sonra Radino Collection' a bildirilmelidir.

Kargo Süreci

İade kargo ücreti ürün hasarlı ise firmamız tarafından karşılanmaktadır. İade onayı aldıktan sonra, ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Kargo paketi içerisine fatura örneği ve iade gerekçenizi belirten bir not eklemeyi unutmayınız.

ÖDEME İADESİ

İade süreci nasıl işliyor?

Ürünü teslim aldıktan sonra, ürünün kusurlu çıkması durumunda hemen fotoğraflarını çekmeli ve kanıtlı bir şekilde iade talebi açmalısınız.
Ürünün sağlam olduğu fakat memnun kalmadığınız durumlarda yine kolayca iade talebi açabilirsiniz.
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde geri gönderilmeden önce kullanılmamış olması ve ürün ile birlikte gelen herşeyin tam olması gerekmektedir.
Ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına, size ileteceğimiz kargo kodu ile teslim ederek ürünü göndereceksiniz. (Yeni yönetmelik gereği kargo masrafları alıcıya aittir.)
Ürün bize geldikten sonra incelenir. Herhangi bir kullanım, hasar veya kusur yoksa iade işlemi onaylanır ve 14 gün içerisinde para iadesi yapılır.

Radino Collection üzerinden satın aldığınız ürün, kusurlu çıkarsa aynı gün içerisinde kargo görevlisiyle birlikte tutulan tutanak ile göndererek değişim veya iade talep edebilirsiniz.

Değişim veya iade yapılan ürünün faturası tüm nüshaları ile birlikte gönderilmediği taktirde iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır. Kargoyu aynı size geldiği şekilde eksiksiz bir şekilde göndermelisiniz.

Değişim Süreci

Ürün değişimi için 30 günlük süreniz bulunmaktadır. Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize ileterek süreç hakkında bilgi alabilirsiniz. Değişim işlemlerinde kargo ücreti firmamıza aittir.

Değişim Koşulları

Değişim yapılacak ürünlerin orijinal etiketleri ve ambalajları ile gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, hasarlı veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünlerin değişimi yapılamamaktadır.

İade Edilemeyecek Ürünler

Hijyen sebepleriyle kullanılmış, denenmiş veya ambalajı açılmış küpe ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler ve üzerinde değişiklik yapılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

Hasarlı Ürün İadesi

Ürünleriniz size ulaştığında hasarlı veya ayıplı olması durumunda, durumu hemen tespit edip fotoğraflayarak 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda tüm kargo masrafları firmamıza aittir.

İade Adresi ve İletişim

YENİ MAH. 303 SOK. NO:4 ALTINORDU/ORDU

TEL: 05375792352
[email protected]

Sosyal Medya: